Politique de remboursement
La présente politique s’applique aux clients des pays suivants :
- Australie
- Royaume-Uni
- Les Pays-Bas
- Allemagne
- Autriche
- Suisse
- France
- Danemark
- Italie
- Finlande
- Suède
- Pologne
- Espagne
Chez Bossy Mode – www.bossy-mode.com, votre satisfaction est importante pour nous. La présente politique expose les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et annulations et vise à être conforme aux lois applicables en matière de protection des consommateurs dans les pays énumérés ci-dessus.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Pour effectuer un retour, veuillez d’abord contacter notre service clientèle à l’adresse suivante :
Ensemble, réduisons les retours inutiles
Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez nous contacter avant de renvoyer l’article.
Dans de nombreux cas, notre service clientèle pourra trouver une solution appropriée sans qu’il soit nécessaire de renvoyer le produit inutilement. En collaborant pour trouver la meilleure solution, nous pouvons réduire les transports inutiles, les matériaux d’emballage et l’impact environnemental.
Veuillez ne pas renvoyer de produit avant d’avoir contacté notre service clientèle et reçu les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description. Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge ou remboursés par nos soins, le cas échéant.
Adresse de retour
Tous les retours approuvés doivent être envoyés exclusivement à notre adresse de retour désignée en Chine.
L’adresse de notre société enregistrée au Canada n’est pas une adresse de retour.
Les retours envoyés à l’adresse de notre société enregistrée au Canada ne seront pas acceptés et pourront être refusés.
Adresse officielle de retour :
3e étage, bâtiment 3, n° 55, Yifeng Road, rue Xiasha, district de Qiantang
Hangzhou, Zhejiang 310018
Chine
Les retours expédiés sans notification préalable, approbation ou autorisation de retour peuvent ne pas être acceptés ni traités.
Nous vous recommandons donc vivement de contacter info@bossymode.com avant de renvoyer tout produit.
Échanges
Nous acceptons les échanges.
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Pour toute modification ou annulation d’une commande avant son traitement, l’heure limite est 20 h 00 (AEST/AEDT, heure australienne).
Une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, nous ne pouvons garantir qu’il sera encore possible de la modifier ou de l’annuler.
Avis relatif aux droits des consommateurs
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter ou d’exclure les droits impératifs des consommateurs dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables de votre pays en matière de protection des consommateurs.
Pour les clients australiens, vos droits en vertu de l’Australian Consumer Law restent inchangés.
En vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre mesure de réparation appropriée si un produit est défectueux, dangereux, sensiblement différent de sa description, incorrect ou ne respecte pas les normes de qualité applicables.
Frais de remise en stock
Aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé.
Remboursements
Une fois le retour approuvé reçu et inspecté, le remboursement applicable sera normalement traité dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors du paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.
Veuillez noter qu’après le traitement du remboursement par nos soins, un délai de traitement supplémentaire peut s’appliquer selon votre banque, l’émetteur de votre carte de crédit ou votre prestataire de paiement.
Conditions de retour
Sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement couvert par des droits impératifs des consommateurs :
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis.
- Les produits doivent être inutilisés et dans leur état d’origine, sauf si une inspection raisonnable du produit est nécessaire.
- Les articles doivent être emballés de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.
- Les articles ne doivent être retournés qu’après réception des instructions ou de l’autorisation de retour de notre service client.
Si un article est retourné utilisé, endommagé, incomplet ou si sa valeur a autrement diminué au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’inspecter, un remboursement partiel ou une déduction pour dépréciation peut s’appliquer, dans la mesure permise par la loi applicable.
Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, incorrect ou sensiblement différent du produit présenté sur notre site web, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez inclure les détails de votre commande et, dans la mesure du raisonnable, des photos ou d’autres informations illustrant le problème afin que notre service client puisse évaluer rapidement la situation.
Lorsque le produit est couvert par la législation applicable en matière de protection des consommateurs, nous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remboursement, un remplacement ou une autre mesure de réparation adaptée.
Lorsqu’un retour est nécessaire parce que l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, les frais de retour raisonnables applicables seront pris en charge ou remboursés par nos soins.
Prise en charge des frais de retour
Les retours sont acceptés uniquement par courrier.
Pour les retours standard, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description, les frais de retour raisonnables seront pris en charge ou remboursés par nos soins, le cas échéant.
Les clients sont responsables de l’emballage sécurisé de leur retour et sont invités à utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages survenant pendant le transport de retour lorsque ces circonstances échappent à notre contrôle, sauf disposition contraire du droit de la consommation applicable.
Vérification de votre commande
Les clients sont invités à vérifier leur commande dès que cela est raisonnablement possible après la livraison et à nous contacter rapidement en cas de problème.
Dans la mesure du possible, nous recommandons de signaler les problèmes visibles dans les 24 heures suivant la livraison. Toutefois, cette recommandation ne limite aucun droit légal ou obligatoire des consommateurs dont vous pourriez bénéficier.
Modification d’adresse
Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
Nous ferons tous les efforts raisonnables pour mettre à jour vos informations de livraison avant le traitement de la commande.
Toutefois, une fois qu’une commande a été traitée, préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse de livraison puisse encore être modifiée.
Colis non livrables
Si un colis nous est retourné ou est retourné à notre partenaire logistique en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un refus de livraison ou du défaut de retrait du colis à un point de collecte, des frais supplémentaires de retour ou de réexpédition peuvent s’appliquer dans la mesure permise par la loi.
Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies lors de votre commande sont complètes et exactes.
Avis important concernant les adresses
Notre adresse professionnelle canadienne enregistrée est fournie uniquement à des fins d’enregistrement de la société et de correspondance.
Il ne s’agit pas d’une adresse de retour.
Les retours envoyés à notre adresse professionnelle canadienne ne seront pas acceptés et pourront être refusés.
Tous les retours doivent d’abord être approuvés par notre service clientèle et être envoyés à l’adresse de retour que nous avons désignée en Chine :
Adresse de retour :
3e étage, bâtiment 3, n° 55, Yifeng Road, rue Xiasha, district de Qiantang
Hangzhou, Zhejiang 310018
Chine
Les retours envoyés sans notification préalable ni autorisation de retour peuvent ne pas être traités.
Veuillez toujours contacter info@bossymode.com avant de retourner un article.
Informations sur l’entreprise
Nom de la boutique : Bossy Mode
Site web : www.bossy-mode.com
E-mail : info@bossymode.com
Adresse professionnelle enregistrée – ne constitue pas une adresse de retour :
2210 Bank Street 1034
Ottawa, ON K1V 1J5
Canada
Adresse officielle de retour :
3e étage, bâtiment 3, n° 55, Yifeng Road, rue Xiasha, district de Qiantang
Hangzhou, Zhejiang 310018
Chine
